Adiós al papel: hemos evitado la emisión de 4,5 millones de hojas gracias a la digitalización de documentos
06/03/2026
1
min
lectura
Como parte de nuestro compromiso con una atención ágil, y que al mismo tiempo cuide nuestro impacto en el medio ambiente, hace unos años comenzamos a impulsar la digitalización de documentos en algunos de nuestros servicios y, con ello, a disminuir la impresión.
A este proyecto lo hemos denominado Alemana Paperless y nos ha permitido evitar el uso de más de 4,5 millones de hojas de papel a través de diversas acciones. A continuación, te contamos más de ellas.
Firma digital y tótems de autoservicio
Entre los proyectos implementados exitosamente, se encuentra el pago a través de tótems de autoservicio y el envío de documentación digital en los procesos de venta. Con esta modalidad, implementada desde hace algunos años, y en la cual seguimos trabajando para abordar más servicios, cuando una persona paga su consulta, examen o incluso su atención en urgencia, ya no se imprimen boletas, sino que se envían directamente a su email. Con esto hemos evitado la generación de 3.700.000 hojas de papel durante el año 2025.
Fernanda Sanhueza, gerenta de Servicios Ambulatorios de nuestra clínica, afirma que “más del 60% de los pagos en consultas son actualmente vía tótems de autoservicio. Adicionalmente hemos seguido avanzando en la digitalización, y actualmente tenemos este sistema en exámenes de imágenes y laboratorio, donde a través de la incorporación de la indicación electrónica, podemos seguir ofreciendo un servicio rápido y fácil que ha tenido una buena acogida en gran parte de los pacientes, alcanzando casi el 40% de las atenciones”.
Este modelo digitalizado no sólo lo tienen los tótems, sino todos los módulos de atención presenciales, lo que nos permite cuidar el planeta y generar una atención sencilla y eficiente en todos nuestros puntos de atención.
Esto se suma a la implementación de la firma digital en el proceso de admisión de pacientes, una iniciativa que comenzamos a desarrollar de manera gradual desde junio de 2023 y que logramos implementar en todos los puntos de venta y sucursales a inicios de 2025. Gracias a este proyecto, hasta la fecha hemos logrado ahorrar más de 800.000 hojas de papel.
Rocío Cabello, jefa de Admisión y Coordinación de Pacientes, destaca que esta iniciativa ha sido muy positiva, ya que “por un lado, mejora nuestro impacto en el medio ambiente y, por el otro, aumenta la eficiencia en el proceso de documentación de cara a la atención brindada a las personas. Además, seguimos avanzando en la digitalización de otros documentos que aún se gestionan en formato físico, con el objetivo de hacer nuestros procesos cada vez más eficientes y sustentables”.
Con el sistema digital, los documentos quedan respaldados en línea, por lo que son de fácil acceso para las personas y se mejora además su trazabilidad, optimizando los procesos y logrando una reducción en el tiempo de atención. Los pacientes pueden elegir el canal de comunicación que prefieran, como WhatsApp o e-mail, y reciben una copia de lo firmado de manera inmediata. Además, están protegidos por fuertes estándares de seguridad.
Alemana Paperless es parte de nuestro compromiso con aportar a los desafíos del país y cuidar el medio ambiente. Su adherencia e impacto demuestra que cada acción cuenta.
