¿Cómo mejoramos una experiencia de salud? Escuchando a quienes la viven
06/10/2026
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Cuando un paciente llega a una consulta, acompaña a un familiar durante una hospitalización o se realiza un tratamiento, vive una experiencia que va mucho más allá de lo clínico. Cada recorrido, cada espacio y cada interacción pueden marcar la diferencia.
Por eso, en Clínica Alemana estamos dando un nuevo paso para seguir con una atención centrada en las personas, incorporando activamente la mirada de nuestros pacientes y sus familias, en conversaciones que ayuden a identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones pensando en quienes viven estos procesos día a día.
La experiencia de los pacientes tiene mucho que aportar
Nadie conoce mejor un proceso que quien lo ha vivido. A veces, detalles que parecen cotidianos pueden impactar significativamente en cómo alguien se siente durante una consulta, un examen o una hospitalización.
Con esta idea nació el Consejo Asesor de Pacientes y FamiliaS de Clínica Alemana, una instancia que reúne a personas que han tenido distintas experiencias con nosotros, y que hoy aportan una mirada complementaria a la de nuestros equipos de salud y gestión.
Este nuevo espacio busca generar un diálogo que permite recoger experiencias, identificar necesidades y aportar nuevas perspectivas, para continuar fortaleciendo una atención cada vez más cercana, humana y centrada en las personas.
El valor de quienes han vivido el proceso
Una de las principales fortalezas de esta iniciativa es que permite incorporar una perspectiva complementaria a la de los equipos clínicos y administrativos.
Para Roxana Lever, representante de Pacientes y Familias del consejo, aportar desde la experiencia de pacientes y familias abre nuevas oportunidades para seguir mejorando distintos aspectos del recorrido asistencial, desde el ingreso a la clínica hasta los distintos espacios donde las personas reciben atención. Explica:
“Queremos aportar desde nuestra experiencia para lograr que cada paciente y sus acompañantes, vivan una experiencia de excelencia (...) en cada punto de contacto: desde el acceso vehicular y peatonal, pasando por ascensores y salas de espera, hasta la experiencia en las habitaciones”.
Por su parte, Felipe Ferrada, también integrante del consejo, destaca:
“Mi rol es representar la voz de los pacientes. A través de mis experiencias en la clínica, he identificado oportunidades que juntos hemos llevado a esta conversación. La apertura institucional para generar este proceso reflexivo es destacable, y refuerza el compromiso con la mejora continua”.
A través del Consejo Asesor de Pacientes y Familia seguimos avanzando en una forma de trabajo colaborativa, donde distintas miradas se unen con un objetivo común, el contribuir a una atención cada vez más humana, participativa y centrada en las personas.
Miembros del consejo
Representantes de Pacientes y Familias
- Erica Weigandt
- Mario Yáñez
- Manuel Noguera
- Roxana Lever
- Felipe Ferrada.
Representantes de Clínica Alemana
- Angie Rehbein, Subgerente de Experiencia de Pacientes
- Consuelo Aldunate, Jefa Centro de Adolescencia, Departamento de Pediatría
- María Jesús Solís, Enfermera Jefa de Cultura y Humanización en Enfermería
- Tayra Manríquez, Jefa de Atención Centrada en la Persona
- Stephanie Levy, Analista Senior de Atención Centrada en la Persona
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