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Desde el 8 de diciembre las escaleras mecánicas que conectan los pisos -2 al piso 1 se encontrarán cerradas.

Te recomendamos llegar 30 minutos antes de lo programado, para no retrasar tu atención.


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Procedimiento y gestión de reclamo

¿Qué tipo de reclamo puedo realizar?

Puedes hacer reclamos relativos a problemas en prestaciones de salud y otros servicios que has recibido en la clínica, por ejemplo, falta de atención, hurto en el estacionamiento, no aplicación de campaña, etc.


¿Cómo y dónde debo realizar el reclamo?

Existen diversos canales donde puedes hacerlo:

  • A través del formulario de reclamos y sugerencias.
  • Escribiéndonos a servicioalcliente@alemana.cl 
  • Al momento de completar la encuesta de satisfacción.
  • Llenando la solicitud presencialmente, disponible en los principales servicios de la clínica.

¿Quién responderá mi reclamo?

Una vez que recibimos tu reclamo, lo derivamos a la Plataforma de Atención al Cliente, donde una ejecutiva te contactará para informarte sobre los plazos de respuesta.

El equipo de nuestra plataforma remitirá los antecedentes a las unidades responsables y solicitará el informe correspondiente. Con esta información procederá a contestar tu reclamo.

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