Términos y condiciones de nuestro servicio de acompañamiento prequirúrgico en Traumatología
Te invitamos a revisar con tranquilidad los términos y condiciones del servicio de mensajería prequirúrgica. Un servicio que busca acompañarte antes de tu cirugía con información, recordatorios y orientación general, para una mejor preparación y una experiencia más tranquila, en línea con nuestro propósito de hacer posible una mejor salud.
¡Buena lectura!
Sobre el servicio
Este servicio consiste en el envío de mensajes automatizados y mensajes gestionados por las asistentes del área correspondiente, quienes estarán atentas a comunicarse contigo durante todo el proceso. A través de esta mensajería, te acompañamos antes de tu cirugía con información útil, recordatorios y orientación general para ayudarte a prepararte de mejor manera para tu procedimiento.
Es importante que sepas que nuestras asistentes no tienen acceso a tu ficha clínica. Solo pueden revisar la información estrictamente necesaria para acompañarte en el proceso prequirúrgico indicado por tu médico tratante, resguardando siempre la confidencialidad de tus datos.
Canales
Los mensajes se envían a través de email, según los datos de contacto que tengas registrados con nosotros. Para recibir este tipo de comunicaciones es tu responsabilidad mantener los datos de contacto actualizados.
Si quieres actualizar tus datos de contacto, puedes hacerlo desde Mi Alemana Go, de manera presencial en nuestra clínica o a través de nuestro Contact Center.
Quién puede recibir este acompañamiento
Todos nuestros pacientes que tienen una cirugía programada con nosotros. En el caso de pacientes menores de edad, la información será enviada al padre, madre o tutor legal registrado en el sistema.
Ten en cuenta que, este servicio no reemplaza la atención médica presencial ni la indicación directa de tu equipo tratante. Además, este servicio no está diseñado para:
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Resolver urgencias médicas.
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Evaluar síntomas nuevos o agravados.
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Modificar indicaciones médicas entregadas por tu equipo tratante.
Si presentas síntomas que te generen preocupación o una urgencia médica, debes acudir al servicio de urgencia más cercano o contactar directamente a tu equipo de salud.
Respuestas y tiempos de atención
Algunos mensajes pueden ser automáticos. En caso de existir interacción, los tiempos de respuesta pueden variar y no garantizan atención inmediata. Por eso, es importante saber que este canal no sustituye los canales formales de atención clínica ni de urgencia.
Cirugías disponibles para este servicio
Por el momento, nuestro servicio solo está disponible para cirugías de:
Tipo de información que recibirás
A través de este servicio podrás recibir mensajes relacionados con:
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Encuesta prequirúrgica, la cual es fundamental completar porque nos permite entregarte indicaciones personalizadas sobre exámenes e interconsultas, de acuerdo con tus necesidades de salud y el tipo de procedimiento que tengas programado.
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Indicaciones generales de preparación prequirúrgica.
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Recomendaciones de cuidado previo a la cirugía.
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Información administrativa asociada al proceso quirúrgico, por ejemplo, presupuestos, indicaciones de interconsultas, exámenes, coordinación de horas médicas en el caso de que hayas aceptado la ayuda de nuestra asistente para gestionarlas.
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Orientación sobre dónde acudir o a quién contactar ante dudas generales.
Es muy importante tener en cuenta que, la información entregada es de carácter informativo y de apoyo. Sin embargo, tanto la encuesta como las indicaciones de exámenes e interconsultas posteriores se adaptan a tu caso particular, ya que nuestras asistentes revisan y ajustan los mensajes según tus necesidades de salud.
Confidencialidad y protección de datos
La información enviada a través de este servicio se rige por nuestra política de privacidad.
El contenido de los mensajes se limita a información necesaria para el acompañamiento prequirúrgico y se envía utilizando los datos de contacto proporcionados por el paciente o su representante legal.
Tus responsabilidades
Es muy importante tener en cuenta que eres responsable de:
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Leer atentamente los mensajes enviados por email.
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Seguir las indicaciones entregadas directamente por su equipo médico tratante.
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Mantener actualizados sus datos de contacto.
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Consultar oportunamente en caso de dudas clínicas relevantes.
Modificaciones y actualización del servicio
En Clínica Alemana nos reservamos el derecho de modificar, suspender o actualizar este servicio, así como estos términos y condiciones, cuando sea necesario.
También nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario. Las versiones actualizadas estarán disponibles siempre en esta página.
Jurisdicción competente y Ley aplicable
Estos términos y condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Te sometes incondicionalmente a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chile para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con todo o parte de los términos y condiciones.
Para todos los efectos legales derivados de este instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
Clínica Alemana de Santiago S.A. - ©Abril de 2026.