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Aviso de privacidad de Clínica Alemana 

En Clínica Alemana tenemos el compromiso de tratar tus datos personales con seguridad, privacidad y transparencia. 

Protegemos tu información personal conforme la Ley N°19.628 sobre protección de los datos personales y otras normativas aplicables en Chile; en especial aquellas que rigen nuestro actuar como prestador de salud.  

Nuestro compromiso es garantizar que tus datos se manejen de forma segura, transparente y en estricto cumplimiento de la legislación vigente. Además, este compromiso está alineado con la misión de Clínica Alemana: satisfacer en forma integral las necesidades de cuidado de la salud de las personas y contribuir al desarrollo del conocimiento médico en beneficio de la comunidad, de manera sustentable e innovadora en todos sus ámbitos de acción. 

Te invitamos a leer nuestro aviso de privacidad para que conozcas qué datos recopilamos, cómo se usan, almacenan, comparten y tus derechos en relación a ellos.

  • Responsable del tratamiento de datos personales: CLÍNICA ALEMANA DE SANTIAGO S.A., RUT N° 96.770.100-9, con domicilio en Avenida Vitacura N° 5951, comuna de Vitacura, Santiago, Chile, representada legalmente por don Cristián Piera Morales.

    En Clínica Alemana contamos con un Encargado de Protección de Datos Personales y tiene habilitado el siguiente canal de comunicación: incidentes_privacidad@alemana.cl. 

  • Almacenamiento de datos: la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos. 

  • Comunicación de datos: dar a conocer por el responsable de datos, de cualquier forma, datos personales a personas distintas del titular a quien conciernen los datos, sin llegar a cederlos o transferirlos. 

  • Datos de carácter personal o datos personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona. 

  • Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural. 

  • Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal. 

  • Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.

En Clínica Alemana, seguimos los siguientes principios para manejar tus datos personales: 

  • Licitud del tratamiento: solo trataremos tus datos personales cumpliendo las exigencias legales y reglamentarias que rigen nuestra actividad y cuando se realice de manera transparente, informando adecuadamente a los titulares sobre la existencia del tratamiento, su finalidad y características, sin emplear medios engañosos u ocultos que puedan inducir a error sobre la verdadera naturaleza o alcance del tratamiento. 

  • Finalidad: lo haremos para fines específicos, explícitos y lícitos que te informamos, estos pueden ser asistenciales, contractuales, científicos y académicos debidamente autorizados, procedimientos relacionados o protocolos particulares aprobados.  

  • Proporcionalidad y minimización: solamente trataremos tus datos que resulten necesarios en relación con los fines de nuestros servicios.  

  • Seguridad: aplicaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas que nos permitan proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito de ellos y contra su pérdida, filtración, daño, accidente o destrucción.  

  • Responsabilidad (accountability): efectuamos el tratamiento conforme lo descrito en este aviso, cumpliendo la legislación vigente de protección de datos personales. 

  • Transparencia e información: nuestro aviso de privacidad es público, accesible y está a tu disposición en forma precisa, clara, inequívoca y gratuita desde nuestro sitio.  

  • Confidencialidad: toda la información relacionada con tu identidad, así como tus condiciones físicas y mentales, ya sean actuales, pasadas o futuras, tu historial de tratamientos médicos, entre otros, se considera información personal, privada y/o sensible, y debe ser tratada como tal. Por eso, mantenemos una estricta y total confidencialidad de la información a la que accedemos en el desarrollo de nuestras actividades, la cual es considerada como “información sensible”, en conformidad con la legislación vigente y nuestra normativa interna.

Para conocer más sobre nuestros principios y estándares de actuación, te invitamos a conocer más en nuestro marco ético de integridad y de conducta.

El tratamiento de datos personales en Clínica Alemana se realiza fundado en alguna de las siguientes bases de licitud:

  1. Consentimiento del titular expreso, específico informado.
  2. Cumplimiento de una obligación legal.
  3. Ejecución de una relación contractual.
  4. Prestación y gestión de asistencia sanitaria/salvaguarda de la vida.
  5. Medicina preventiva.
  6. Interés legítimo de Clínica Alemana. 

Ten en cuenta que, para los datos sensibles, especialmente de salud, se exigirá consentimiento expreso o habilitación legal. 

 

Ejemplos de datos

A continuación, te presentamos un listado con ejemplos de las principales categorías datos personales que tratamos, junto con las actividades de tratamiento, su base legal, finalidad y los sistemas utilizados para su gestión: 

Categoría

Actividades

Finalidades

Bases de licitud

Datos de salud
Clínicos y asistenciales

Registro en ficha clínica, prescripción y dispensación, diagnósticos, telemedicina.

Prestación y gestión de asistencia sanitaria; salvaguarda de la vida e integridad; cumplimiento de obligaciones sanitarias.

Prestación sanitaria; obligación legal; salvaguarda de la vida; fines estadísticos con anonimización.

Datos de identificación

Como Nombre, rut o pasaporte (cuando corresponda), email, teléfono, fecha de nacimiento, previsión de salud, etc.

Admisión y registro de pacientes; creación de cuentas; control de acceso a instalaciones; actualización de datos de contacto.

Ejecución de contrato asistencial y continuidad operativa; seguridad y control de accesos; trazabilidad

Ejecución de contrato; interés legítimo (seguridad y continuidad); obligación legal

Datos de usuarios/pacientes

No clínicos, como contacto, preferencias, estados de cuenta.

gestión de reclamos, comunicaciones transaccionales, coordinación de convenios y coberturas.

Servicio al cliente; ejecución de contratos; comunicaciones asistenciales indispensables.

Interés legítimo; ejecución de contrato; consentimiento para marketing

Datos de salud laborales Ocupacionales

Exámenes ocupacionales; vacunación obligatoria; accidentes laborales.

Medicina preventiva y laboral; seguridad y salud en el trabajo; cumplimiento normativo.

Obligación legal; medicina preventiva o laboral; salvaguarda de integridad.

Datos de menores de edad
Pacientes pediátricos

Registro en ficha clínica, prescripción y dispensación, diagnósticos, telemedicina, registros asistenciales pediátricos, programas materno-infantiles.

Prestación sanitaria especializada; bienestar laboral; cumplimiento de garantías de niñez.

Prestación sanitaria; consentimiento; obligación legal; interés superior del niño.

Datos estadísticos

 

Cookies, datos de navegación: cantidad de visitas, links más visitados, secciones más vistas, artículos más leídos, servicios solicitados con mayor frecuencia, datos de agendamiento, ID encriptado, geolocalización, etc.

Utilizamos datos estadísticos y de navegación para comprender cómo las personas usan nuestros sitios web, aplicaciones y servicios digitales, elaborar indicadores de uso, mejorar la experiencia de navegación y la usabilidad, optimizar la oferta de servicios y la gestión de la demanda, detectar oportunidades de mejora, errores técnicos y nuevas necesidades de los usuarios, así como desarrollar y perfeccionar nuestros productos, servicios y funcionalidades.

Consentimiento del titular para el uso de cookies y tecnologías similares cuando la normativa lo requiera; interés legítimo de Clínica Alemana para analizar, mejorar y asegurar el correcto funcionamiento de sus plataformas y servicios, mediante información estadística o seudonimizada; Ejecución de medidas relacionadas con la prestación de los servicios solicitados por el usuario, cuando corresponda.

 

En definitiva, la información personal recibida y/o almacenada se emplea con la finalidad de entender tus necesidades e intereses, para así brindarte un mejor servicio y experiencia en Clínica Alemana. También, nos permitirá, comunicarnos contigo de forma personalizada, a través de medios digitales, como el sitio web, email, WhatsApp, SMS, notificación push, chat, entre otros. 

 

Acceso a tu información de salud 

Al utilizar nuestros servicios de salud, el profesional que te otorgue la atención puede acceder a tu ficha médica electrónica, donde registrará los datos o información correspondiente al motivo de tu consulta, tu estado de salud, historial médico y otros antecedentes relevantes. Esta información debemos recogerla y consignarla en la Ficha Clínica, el cual es un documento obligatorio para las instituciones de salud, como Clínica Alemana. 

Adicionalmente, en algunos servicios específicos (agendamiento, por ejemplo), también podemos acceder a las interconsultas que tengas registradas, pero no a tu información contenida en tu Ficha Clínica. Esto nos permite brindarte una experiencia más completa. 

 

Cookies 

Algunos datos se recolectan a través de las “cookies” del navegador que puedas utilizar y que permiten recopilar tus preferencias mientras “navegas” por un sitio o producto en particular. De este modo, se utiliza una cookie de sesión temporal, por ejemplo, para la participación en ciertas promociones o concursos. Estas cookies temporales se cancelan cuando dejas de usar tu "browser" o navegador (función de búsqueda en la red).   

Asimismo, el browser puede instalar otro tipo de cookies en tu computador. En efecto, cuando te conectas, este tipo de cookie nos indica si el sitio ya ha sido visitado anteriormente o si es primera vez. De esta forma, la cookie registra la sesión y muestra el Sitio según tu personalización.  

 

Herramientas de analítica 

Nosotros podremos obtener información de carácter no personal de las personas que utilizan nuestros servicios digitales a través de herramientas digitales como Progress Sitefinity, Google Analytics, Hotjar, Usabilla, Salesforces, entre otros. Esta información no se refiere a datos personales, específicos, identificados o identificables, si no a estadísticas generales para uso interno. 
 
Estas herramientas pueden recopilar información como, por ejemplo, cómo visitas un sitio web, incluidas qué páginas y cuándo las visita, así como otros sitios web que han sido visitados anteriormente, entre otros. 

Con toda esta información, podemos comprender mejor tus necesidades e intereses para ofrecerte una experiencia más satisfactoria y ajustada a lo que buscas.  

 

Inteligencia Artificial 

En el marco de nuestros procesos asistenciales, administrativos y de mejora continua, podremos utilizar tecnologías basadas en Inteligencia Artificial (IA) como un caso especial de tratamiento de datos personales, incluyendo datos sensibles relacionados con la salud. 

El uso de IA se realizará bajo estrictos principios de legalidad, confidencialidad, licitud, equidad, seguridad y responsabilidad, garantizando en todo momento los derechos de los titulares de los datos. 

 

Dónde almacenamos tus datos

Los datos personales recogidos y tratados se almacenan en servidores y/o bases de datos propios y externos de proveedores contratados para proporcionarnos este tipo de servicio.

En algunos casos, es posible que compartamos información con terceros que hemos contratado para ayudarnos a proporcionar y/o mejorar nuestros servicios; pero quédate tranquilo de que estos terceros no tienen acceso a tus datos de salud. En estos casos, nos aseguramos de que ellos acepten y se comprometan a proteger los datos recibidos, a no divulgarlos y restituirlos en los casos que corresponda, siempre bajo medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.   

También podemos entregar a terceros, estadísticas combinadas sobre visitantes, patrones de tráfico e información relacionada al sitio. Esta información refleja patrones de uso recopiladas durante las visitas, pero no contiene información que te identifique personalmente.  

Asimismo, restringimos el acceso de nuestros colaboradores a los datos personales de los usuarios, a no ser cuando éstos sean necesarios para proveer los productos o servicios que brindamos y para efectos de cumplir las labores propias de su trabajo.  

Para los servicios financieros y medios de pago, por ejemplo, contamos con proveedores que te permiten realizar pagos en línea. Si eliges utilizar un bono web, serás redirigido a la plataforma de Imed (empresa externa que emite bonos de Isapres y Fonasa).  

Una vez que seas redirigido a la plataforma de terceros, las prácticas de privacidad estarán regidas por sus propias políticas y términos de uso. No podemos controlar ni ser responsables por sus prácticas de privacidad y el contenido que ofrecen. Por eso, te recomendamos que leas las políticas de privacidad aplicables en cada plataforma que uses para entender cómo recopilan y procesan tus datos. 

Tampoco nos responsabilizamos por el actuar de los sitios a los cuales puedas acceder a través de ClinicaAlemana.cl. 

Nosotros solo podemos usar o divulgar tu información personal en procedimientos judiciales previo requerimiento y/o dispuestos por Ley; cuando tú lo autorizas y en los demás casos que la normativa lo permite.

Conservaremos tus datos personales únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes. 

Es importante que sepas que, tus datos de salud que forman parte de la información contenida en tu ficha clínica deben permanecer por un período de al menos 15 años en poder de Clínica Alemana, ya que somos los responsables de la reserva de su contenido. 
 

Ficha clínica 

Si necesitas una copia de tu ficha clínica, con la información total o parcial (respecto de ciertos períodos o eventos), debes comunicarte con el área de Auditoria Médica. Para saber cómo hacerlo, te recomendamos ingresar a nuestro centro de ayuda.

De acuerdo con la normativa chilena, tienes derecho a: 

  • Conocer qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos (“acceso”). 

  • Pedir que corrijamos errores en los datos que almacenamos y/o tratamos (“rectificación”). 

  • Solicitar que eliminemos determinados datos (“cancelación”). 

  • Oponerte a que hagamos determinados usos de tus datos (“oposición”). 

  • Solicitar que te entreguemos datos para que los compartas con terceros (“portabilidad”). 

Estos derechos son conocidos como Derechos ARCO+P. Si quieres ejercer alguno de ellos, puedes completar el formulario ARCO+P para aclaración, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, que hemos dispuesto para tales efectos. 

Para proteger tu información, en Clínica Alemana adoptaremos medidas razonables para verificar la identidad del solicitante, para evitar accesos indebidos o la entrega de información a personas no autorizadas. Responderemos las solicitudes de ejercicio de derechos dentro del plazo establecido en la normativa vigente, es decir, 30 días corridos desde la recepción de la solicitud completa.  

Si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes recibidas hacen necesario este plazo se podrá extender por un período razonable adicional, hasta 30 días corridos. En este caso, informaremos al solicitante de dicha circunstancia antes del vencimiento del plazo original, indicando las razones de la prórroga.  

Ten en cuenta que algunos datos, como aquellos contenidos en tu Ficha Clínica, no pueden ser eliminados porque debemos guardarlos por disposición legal, por al menos 15 años. Sin embargo, siempre tienes el derecho de solicitar una copia de todo o parte de ella, conforme lo señalado previamente. 

Asimismo, Clínica Alemana podrá denegar total o parcialmente una solicitud de ejercicio de derechos cuando exista fundamento legal suficiente para ello, debiendo expresar de manera motivada y específica las razones de la denegación. 

Entre las causales que pueden justificar una denegación, entre otras, se encuentran las siguientes:  

  • Que la entrega o acceso solicitado afecte los derechos y libertades de terceros. 

  • Que los datos deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. 

  • Que resulte imposible identificar razonablemente las imágenes o registros solicitados con los antecedentes proporcionados. 

  • Que la solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o reiterativa en términos abusivos.

Aunque nos esforzamos por proteger y mantener la privacidad de tu información personal, como usuario de nuestros servicios digitales, también tienes varias responsabilidades importantes, entre ellas: 

  • Veracidad de los datos: asegúrate de que los datos que nos proporcionas son verdaderos, exactos, completos y están actualizados. Eres responsable de la veracidad de la información que compartes y de mantenerla actualizada para que refleje tu situación real. 

  • Responsabilidad por información incorrecta: eres responsable de cualquier información falsa o inexacta que nos envíes a través de nuestras plataformas digitales, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que esto pueda causar a nuestra clínica o a terceros. 

  • Usuario y clave: es tu obligación mantener esta información en secreto y usarla de manera responsable. No nos hacemos responsables si haces un uso incorrecto o negligente de tus credenciales de acceso. 

  • Notificación de irregularidades: te comprometes a informarnos de inmediato sobre cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de tu identidad, así como de cualquier otro problema de seguridad que detectes. 

 

Seguridad 

Aunque implementamos diversas medidas de seguridad para proteger la integridad de tus datos personales, como los estándares de seguridad de la información, también es fundamental que tú adoptes un comportamiento seguro. Para ayudarte, te recomendamos leer nuestros consejos de seguridad sobre el uso adecuado del email, las transacciones en línea, los antivirus, la navegación segura, la gestión de contraseñas, cuentas, teléfonos, entre otros.

Nosotros podemos modificar este aviso en cualquier momento, ya sea por exigencias reglamentarias, legislativas o por instrucciones relacionadas con la Ley de protección de datos.  

Cualquier cambio en condiciones relevantes será válido y efectivo una vez que se publique la nueva versión en nuestro sitio.

Este aviso de privacidad se regirá e interpretará según las leyes de la República de Chile. Al aceptarla y darnos tu consentimiento, te sometes de manera incondicional a la jurisdicción de los tribunales chilenos para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con esta política, total o parcialmente. 

Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.

Además de nuestro aviso de privacidad, también te invitamos a leer los términos y condiciones de nuestros productos y servicios para que conozcas en detalle su funcionamiento, alcance y condiciones de uso.

Clínica Alemana de Santiago S.A. ©Junio de 2026.

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