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Términos y condiciones de solicitud de documentos médicos 

 Para hacer uso de nuestro servicio de solicitud de documentos médicos, te pedimos que leas y luego confirmes que has comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos. 

Para que tengas una experiencia satisfactoria y segura, te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una solicitud.

Este tiene como objetivo facilitar la obtención de documento médicos, siempre y cuando te hayas atendido con alguno de nuestros profesionales en los últimos 12 meses. Ten presente que algunas especialidades solo tendrán disponible la información que solicites si te atendiste en el plazo de 6 meses. Al hacer tu requerimiento, puedes saber con certeza cuáles son aquellas que tienen este plazo menor. 

A través de este servicio, puedes solicitar:  

  • Certificado médico.
  • Documento de pago.
  • Informe médico. 
  • Orden de examen o vacuna. 
  • Orden para procedimientos o tratamiento médico. 
  • Receta médica. 
  • Revisión de exámenes. 
  • Completar formulario de tu seguro complementario.

Para solicitar uno de los documentos descritos anteriormente, debes seguir los siguientes pasos: 

  1. Ingresa tu cédula de identidad o pasaporte. 

  1. Para verificar tu identidad, elige recibir el código de validación por email o SMS al teléfono que tengas registrado con nosotros. Este paso es importante, porque nos permite nos aseguramos de que eres tú y así garantizar la privacidad de tus datos de salud. 

  1. Revisa tus datos personales y de contacto, tales como nombre, apellidos, documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), email y teléfono. Te recomendamos hacerlo cuidadosamente para verificar la exactitud de la información y realizar cualquier corrección necesaria desde Mi Alemana Go.

  2. Luego, proporciona la información relacionada con la atención que deseas y los detalles del documento que necesitas, tales como:
    - Nombre del profesional que te atendió.
    - Tipo de solicitud: certificado médico, informe médico, orden de examen o vacuna, orden para procedimientos o tratamiento médico, receta médica, revisión de exámenes y seguro complementario.
    - Más detalles sobre la atención para que el profesional pueda brindarte la mejor ayuda posible. Una vez que hayas elegido el tipo de solicitud, te recomendamos entregar más información de tu caso, siguiendo las alternativas y respondiendo las preguntas adicionales que surjan. 

  1. En algunos casos, es posible que te solicitemos información adicional según el tipo de documento que necesites. Estos datos nos permiten recopilar la información necesaria de manera precisa y eficiente para atender tu solicitud de forma adecuada.
    - Certificado médico: elige el motivo, ya sea por embarazo, procedimientos, estado de salud u otro.
    - Informe médico: incluye las observaciones necesarias para el médico.
    - Orden de examen o vacuna: indica si es una copia o renovación para controles o consultas.
    - Orden para procedimientos o tratamiento médico: especifica si necesitas una copia o renovación para controles o consultas.
    - Receta médica: selecciona el motivo, ya sea una copia, renovación, modificación o si se trata de una receta retenida.
    - Revisión de exámenes: indica si fueron realizados en nuestra clínica o en otra institución de salud. Si te los hiciste en otro lugar, debes indicarnos dónde y adjuntar los resultados en formato pdf, jpeg, heic, bmp y png.
    - Seguro complementario: indica si se trata de una atención ambulatoria, hospitalizada o si eres un paciente internacional. Si tu asegurado está en el listado, selecciónalo; de lo contrario, especifica y adjunta los documentos del seguro en formato pdf, jpeg, heic, bmp y png para que el médico pueda completarlo. 

  1. ¡Listo! La solicitud será enviada al médico que seleccionaste. Además, te enviaremos el resumen de tu solicitud al email que tienes registrado.

Ten en cuenta que: 

  • Los archivos que nos compartas a través de este servicio no quedan respaldados en tu ficha clínica. Solo se utilizarán para que el profesional pueda revisarlos y darte una resolución. 

  • El profesional a cargo de tu atención podría revisar tu ficha clínica si es necesario, con el fin de responder adecuadamente a tu solicitud, siempre resguardando la confidencialidad de tu información.

Tu solicitud será atendida en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles a partir de la fecha en que la realizaste.

Ten en cuenta que, la disponibilidad y entrega del documento dependen de la evaluación del médico correspondiente y de factores como el tipo y calidad del archivo, principalmente para los exámenes de imágenes y Rayos X, que no son compatibles y pueden influir en la resolución. Además, si no completas todos los datos de manera detallada, el profesional podría no dar respuesta satisfactoria a tu solicitud.

En algunos casos, el médico puede determinar que es necesario una consulta presencial o a través de Telemedicina para poder entregar el documento solicitado. Si esto ocurre, te informaremos y te pediremos que reserves una hora para llevar a cabo la consulta.

Cuando tu solicitud esté lista, te enviaremos un email avisando que puedes retirar el documento en la sucursal donde recibiste la atención o, si el documento lo permite, obtenerlo de manera digital.  

Para el retiro presencial, la persona encargada de hacerlo debe presentar ciertos documentos, los cuales pueden variar según su relación con el paciente.   

  • Propio paciente: solo debe presentar su cédula de identidad. 
  • Padre, madre: debe presentar su cédula de identidad y la de su hijo o hija. 
  • Familiar directo o tercero: debe presentar un poder simple y una copia de la cédula de identidad del paciente. 
  • Representante legal: debe presentar un documento que acredite la representación. 

Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los documentos, es imprescindible que la persona presente los documentos requeridos. En caso de no contar con ellos, lamentablemente no podremos proceder con la entrega.

Eres el único responsable de la exactitud y completitud de la información proporcionada al solicitar los documentos médicos. Por eso, debes asegurarte de proporcionar la información correcta, incluyendo tus nombre, email, teléfono y detalles específicos de la atención y documentos que deseas obtener.  

Además, te comprometes a utilizar nuestro servicio de solicitud de documentos médicos de manera adecuada y legal. No está permitido utilizar este servicio para solicitar documentos médicos de otras personas sin su consentimiento o para cualquier propósito ilícito.  

Cualquier mal uso del servicio puede dar lugar a la terminación de su acceso y la adopción de las medidas legales correspondientes.

Queremos destacar que no ofrecemos ninguna garantía de que se cumplan todas tus expectativas o de que nuestro servicio esté libre de errores o interrupciones.  

No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestro servicio. Tampoco nos hacemos responsables de cualquier error, retraso o falta de entrega de los documentos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio se hará efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.  

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.

Estos términos y condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo a las leyes de la República de Chile. Por lo tanto, te sometes incondicionalmente a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chile para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con todo o parte de los términos y condiciones.  

Para todos los efectos legales derivados de este instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.

Ten en cuenta que, lo que no está previsto en estos términos y condiciones, se regirán por los términos y condiciones de ClinicaAlemana.cl. 

Por otro lado, entendemos la importancia de la privacidad y la confidencialidad de tu información. Para garantizar una experiencia segura, te recomendamos revisar también nuestra política de privacidad, donde explicamos el manejo de tus datos.

Clínica Alemana de Santiago S.A. - ©Santiago, mayo de 2025.

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