Términos y condiciones de Mi Alemana Go
Estamos comprometidos con la transparencia, por eso, te entregamos los términos y condiciones de forma clara y oportuna. Es muy importante que los conozcas, pues contiene información relevante para que tengas una buena experiencia al utilizar nuestras plataformas.
Al ingresar o utilizar Mi Alemana Go, aceptas estos términos y condiciones y te comprometes a cumplirlos. El uso de la plataforma también se rige por el aviso de privacidad de Mi Alemana Go. Asimismo, cualquier situación que no se encuentre regulada expresamente en estos términos y condiciones se sujetará a los términos y condiciones de uso de ClinicaAlemana.cl.
Te recomendamos una lectura atenta.
Descripción del servicio
Ponemos a tu disposición Mi Alemana Go, una plataforma para tu dispositivo móvil o computador, operada por nosotros y que cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar tu información personal.
Puedes acceder a ella descargando nuestra aplicación, disponible en App Store y Google Play, o desde la versión web en ClinicaAlemana.cl.
Cuando accedes por primera vez, debes leer cuidadosamente estos términos y condiciones; y al hacer clic en “Aceptar”, te comprometes a respetarlos. Recuerda que su uso está sujeto a ellos y deben ser cumplidos. Si no los aceptas, no podrás utilizar los servicios de Mi Alemana Go.
Funcionalidades de la plataforma
En Mi Alemana Go puedes acceder a parte de tu información de salud, derivada de tu interacción con nosotros como paciente de la clínica, así como a diferentes servicios disponibles para ti, entre ellos:
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Información demográfica Puedes revisar tus datos personales como nombre registral y nombre social, rut, fecha de nacimiento, edad, sexo, email, celular, dirección y previsión de salud. Si necesitas actualizar tus datos, solo puedes modificar tu teléfono, email, dirección y previsión de salud. Por tu seguridad, los cambios de nombre registral, nombre social y fecha de nacimiento se realizan a través del email unc@alemana.cl y requieren documentación de respaldo que permita validar su información. |
App y Web |
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Resultado de exámenes de laboratorio clínico y anatomía patológica Puedes revisar y descargar el informe de tus exámenes. Sin embargo, como algunos tienen un alto nivel de confidencialidad, solo pueden ser entregados en formato físico. Por esta razón, no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Resultados de exámenes de imágenes e informes médicos Su disponibilidad dependerá del tipo de examen y del servicio donde fue realizado. Las imágenes pueden ser utilizadas como referencia y en ningún caso permiten efectuar un diagnóstico, ya que para eso se requiere una evaluación con sistemas de mayor resolución, según estándares internacionales. Algunos exámenes tienen un alto nivel de confidencialidad y solo pueden ser entregados de forma física, por lo que no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Notificaciones Puedes recibir una notificación push cuando el resultado de tu examen, procedimiento o documentos como recetas, interconsultas, etc. estén disponibles. |
App |
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Documentos de atenciones de urgencia, consultas ambulatorias y teleconsultas Tienes acceso a los documentos que se hayan emitido en la ficha clínica electrónica como órdenes de exámenes, indicaciones generales, interconsultas, recetas, notificaciones GES, resumen de atención o epicrisis. El registro de vacunas incluye únicamente las vacunas administradas en nuestra clínica. |
App y Web |
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Reservas y atenciones Tienes la opción de revisar aquellas que tendrás próximamente, anularlas y consultar las que tuviste en el pasado. También puedes reservar nuevas horas, tanto para consultas presenciales, por Telemedicina o para exámenes. |
App y Web |
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Agregar familiares Una vez que agregues a un familiar a tu cuenta de Mi Alemana Go, podrás visualizar su perfil, sin necesidad de ingresar su clave. Ten en cuenta que, así como tú puedes agregar a un familiar que es paciente de la clínica, tú también puedes ser vinculado por otros. Por seguridad, si tu cuenta es vinculada o tú vinculas a alguien, enviaremos un código para aceptar la operación. |
App y Web |
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Pago de cuenta ambulatoria y hospitalaria Puedes revisar tus cuentas más recientes, ver su estado, y saber cuáles han sido pagadas y cuáles están disponibles para pagar. También puedes acceder a tus documentos de pago y clínicos, como, boleta, epicrisis, etc.; correspondientes a tu hospitalización. Ten en cuenta que no tenemos acceso a tu información de pago, ya que la transacción se procesa a través de un proveedor externo. |
Web y y desde la app es un acceso directo a la web |
| Convenios
Información sobre los convenios contratados con Clínica Alemana, como Convenio de Accidentes y Todo Alemana. Puedes revisar información de afiliados, descargar certificados y acceder a opciones relacionadas con solicitudes de reembolso, entre otros servicios disponibles. |
App y Web |
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Mis pendientes Puedes revisar actividades o gestiones que tengas pendientes, como pagos por realizar, encuestas de salud por responder, check-in de admisión disponible, actualización de datos personales y otras acciones importantes relacionadas con tu atención. |
App |
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Soporte Ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda, donde encuentras respuestas a las consultas más frecuentes sobre el uso de Mi Alemana Go. Si lo prefieres, también puedes utilizar nuestro chat de atención, que cuenta con un listado de respuestas automáticas. Si necesitas ayuda adicional, puedes realizar una solicitud durante el horario de atención establecido. |
App y Web |
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Privacidad y seguridad En esta sección puedes acceder a estos términos y condiciones, así como activar o desactivar el “requerimiento de uso de información” y “consentimiento para compartir datos”. |
App y Web |
¡Importante!
- La visualización de tus exámenes en Mi Alemana Go es un servicio opcional. El proceso oficial y estándar para la entrega de los mismos sigue siendo en las dependencias de nuestra clínica.
- Si necesitas comunicarte con tu médico, debes hacerlo a través de los canales oficiales.
- Algunos documentos, como exámenes, recetas, informes u otros antecedentes clínicos, pueden compartirse a través de Mi Alemana Go. Si decides compartirlos, eres responsable de hacerlo únicamente con las personas que consideres adecuadas. Te recomendamos actuar con precaución y resguardar la confidencialidad de tu información de salud.
Registro, clave y acceso
Registro online
Para acceder a Mi Alemana Go, necesitas una cuenta con usuario y clave, ya que tu información de salud es confidencial y debemos resguardarla de acuerdo a la legislación vigente.
Los pasos para crear tu cuenta dependen de tu perfil:
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Adultos con cédula de identidad chilena: puedes crear tu cuenta de manera online desde un dispositivo móvil, siguiendo los pasos que se indican durante el proceso. Por eso es importante asegurarse de tener el carnet a mano.
Como parte de la verificación de tu identidad, te pediremos escanear ambos lados de tu cédula y realizar un reconocimiento facial para confirmar que coincida contigo. Este proceso se lleva a cabo a través de un proveedor externo, con quien mantenemos un contrato para asegurar la confidencialidad de nuestros usuarios. La información es almacenada por dicho proveedor por un período de 1 año exclusivamente con fines de auditoría, en caso de que se requiera revisar el proceso.
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Personas con pasaporte pueden completar un formulario para crear su cuenta. Como parte del proceso de validación de identidad, debes tomarte una fotografía tipo "selfie" mientras sostienes tu documento. Esta verificación es necesaria para garantizar la autenticidad de los datos proporcionados.
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Menor de edad: la mamá o el papá pueden hacerlo directamente desde su propio perfil en Mi Alemana Go. Para eso, se debe adjuntar el certificado de nacimiento del menor para asignación familiar y/o para todo trámite, en formato PDF y emitido en los últimos 30 días. Una vez validada la información, se podrán ingresar los datos de contacto y aceptar estos términos y condiciones.
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Menores con tutor legal: la cuenta debe ser solicitada completando el formulario de creación de clave.
En aquellos casos que hayas recibido una clave de acceso como representante legal de un menor de edad, esta clave caducará automáticamente cuando cumpla 18 años o en los casos que alguna autoridad y/o la Ley así lo dispongan.
Clave
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Una vez que completes tu registro, recibirás un email con una clave para ingresar y activar tu cuenta. Si lo prefieres, puedes cambiar esta clave después.
La clave que crees tendrá vigencia indefinida, pero es importante que cumpla con ciertos criterios de seguridad y no sea fácil de adivinar.
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El uso de las credenciales de acceso es personal e intransferible, por lo que no nos responsabilizamos por su extravío o mal uso. Tú eres responsable de recordarla, mantener su confidencialidad y no compartirla con terceros.
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En caso de que olvides tu clave de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña ingresando tu rut o pasaporte. Te enviaremos un código de seguridad al email y teléfono registrado con nosotros para que puedas reestablecerla. Una vez ingresado el código, puedes establecer una nueva clave.
Acceso
Para acceder a Mi Alemana Go, puedes hacerlo directamente desde nuestro sitio o descargando la app en tu dispositivo móvil. Puedes iniciar sesión con tu usuario y clave o, si lo tienes habilitado en tu dispositivo, utilizando el reconocimiento facial (face ID) o huella digital (Touch ID).
Es importante considerar que estas opciones de acceso no son herramientas propias de Mi Alemana Go, son funcionalidades de tu dispositivo móvil que solo utilizamos para facilitar tu ingreso, siempre con tu autorización.
Sobre los menores de edad que cumplen 18 años
Si una persona vinculada a tu cuenta cumple 18 años, de acuerdo con la normativa aplicable, la gestión de su información de salud pasa a ser de su exclusiva responsabilidad. Por este motivo, su perfil se elimina y se desvincula automáticamente de tu cuenta de Mi Alemana GO, si lo tienes vinculado.
Es importante que sepas que su información de salud no se elimina ni se pierde. Sin embargo, a partir de ese momento, esa persona es quien decide si desea compartir su información contigo o volver a vincularse a tu cuenta a través de Mi Alemana Go.
Por lo que, al cumplir la mayoría de edad, la persona debe:
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Volver a crear su propia cuenta en Mi Alemana Go con una clave de acceso personal.
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Actualizar su información personal, incluyendo email y teléfono.
Una vez completado este proceso, puedes volver a acceder y gestionar su información si esa persona autoriza expresamente una nueva vinculación y decide compartirla contigo.
Nuestras responsabilidades
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Debido a la importancia y sensibilidad de tus datos de salud, debemos asegurarnos de protegerlos adecuadamente. Por eso, contamos con altos estándares de seguridad.
Las claves de acceso a Mi Alemana Go tienen un tiempo de validez limitado. Esto significa que, después de un cierto periodo, es necesario ingresar nuevamente tu clave para garantizar la protección de tus datos:
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En la versión web, debes ingresar tu clave cada vez que accedas a tu cuenta.
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En la app, puedes activar el acceso mediante Face ID o huella digital para ingresar de forma más rápida y segura, sin necesidad de escribir tu clave en cada acceso. Cuando expire el período de validez de la clave, debes ingresarla manualmente para volver a habilitar el acceso biométrico.
Como medida adicional de seguridad, contamos con un segundo sistema de verificación para proteger tu cuenta. Este mecanismo se activa cuando ingresas por primera vez desde un dispositivo nuevo o no reconocido.
En esos casos, te enviaremos un código de verificación al email que tienes registrado en Mi Alemana Go. Debes ingresar ese código para validar tu identidad y completar el acceso a tu cuenta.
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Ningún sistema está libre de posibles intromisiones maliciosas o accidentales. Por eso, hemos implementado medidas preventivas físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger tu información y su transmisión, las cuales son revisadas periódicamente.
No obstante, la información de salud en Mi Alemana Go se transmite a través de canales digitales que pueden enfrentar problemas técnicos fuera de nuestro control. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos por Internet u otros medios durante el funcionamiento de este servicio.
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Debes considerar que Mi Alemana Go requiere de actualizaciones y modificaciones periódicas que pueden producir interrupciones momentáneas del servicio. Por lo tanto, tampoco podemos garantizar que siempre exista disponibilidad de acceso en la app o la web.
Tus responsabilidades
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Mantener tus datos personales actualizados como nombre, dirección, teléfono, email, etc. para garantizar la correcta recepción de información, así como resguardar la información que obtienes en Mi Alemana Go.
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Si usas Mi Alemana Go en tu celular, mantener la app actualizada para que todas las funciones se ejecuten correctamente.
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Tú eres el único y exclusivo responsable de comunicar a terceros, sea o no en forma intencional, tu información confidencial.
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No puedes enviar información ofensiva o atentatoria contra la moral, buenas costumbres y/o disposiciones reglamentarias de Clínica Alemana a través de las plataformas digitales.
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Si cambias tu número de teléfono o entregas tu dispositivo a un familiar o un tercero, es importante que actualices tus datos de contacto. De lo contrario, información asociada a tu cuenta, como reservas, recordatorios, notificaciones y otras comunicaciones, podría ser recibida por personas distintas a ti. Te recomendamos mantener tus datos actualizados para resguardar la confidencialidad de tu información.
Discontinuidad de uso
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Puedes solicitar el término de estos servicios y eliminar tu cuenta de Mi Alemana Go cuando lo estimes conveniente. Para eso, debes dirigirte a nuestra plataforma de Atención al Cliente.
- Si determinamos que no cumpliste con lo establecido en estos términos y condiciones, nos reservaremos el derecho de discontinuar tu acceso a Mi Alemana Go, comunicándote previa y oportunamente, así como señalando el motivo de la decisión.
Cambios, modificaciones o suspensión
Nosotros estamos permanentemente trabajando para mejorar las herramientas y funcionalidades de Mi Alemana Go. Por tal motivo, es posible que se incorporen, cambien, suspendan o se discontinúen, sin previo aviso, algunos servicios y secciones en ambas plataformas (app y web).
También nos reservamos el derecho a dar por concluida, suspender o sustituir la plataforma en cualquier momento.
Modificación de estos términos y condiciones
Periódicamente revisamos los términos y condiciones de Mi Alemana Go. Éstos podrán sufrir modificaciones a medida que se agreguen o cambien nuevas funcionalidades y a raíz de los cambios o alteraciones que puede haber en la legislación actual, modificaciones en nuestras políticas u otro motivo.
Cuando esto ocurra, te informaremos para que leas y aceptes tales modificaciones, en la plataforma de cada uno de los servicios, en ClinicaAlemana.cl y/o por email.
Domicilio, jurisdicción y Ley aplicable
Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.