Términos y condiciones del servicio de lista de espera de hora médica

Nuestro servicio permite que te registres en una lista de espera para recibir una consulta médica ambulatoria; y la disponibilidad de atención dependerá de la programación y capacidad de los profesionales de salud que atienden en nuestra clínica. 

Es importante considerar que, si presentas síntomas graves o una urgencia médica, no debes ingresar a la Lista de Espera. En ese caso, debes dirigirte directamente al Servicio de Urgencia más cercano. 

Registro en la lista de espera 

Puedes ingresar a la lista de 2 formas: 

• De forma presencial, directamente en el mesón de atención del servicio. 

• A través de la mesa central (llamando), donde pueden ayudarte a registrar tu solicitud. 

Al ingresar a la lista de espera, declaras: 

• Que has sido informado sobre el funcionamiento de nuestro servicio y aceptas ser contactado telefónicamente o por mensajería, sea a través de WhatsApp, SMS o email oficiales de Clínica Alemana. 

• Que la solicitud ha sido realizada de forma voluntaria a través de los canales mencionados en el punto anterior. 

• Que tus datos personales y de contacto entregados son verídicos y están actualizados. 

¿Cómo es el proceso? 

• Primer contacto: te enviamos un mensaje de WhatsApp para confirmar tu ingreso a la lista de espera. Si no recibimos tu respuesta dentro de un plazo de 48 horas, entenderemos que no existe interés en continuar con el proceso y, por lo tanto, tu solicitud será cerrada automáticamente. 

• Ofrecimiento de horas: te contactaremos cuando exista una hora que cumpla con tus preferencias. Tendrás un plazo máximo de 3 horas para confirmar tu interés en la atención ofrecida. Si no confirmas dentro de ese plazo, el cupo será ofrecido a otra persona, y tu caso se mantendrá activo en el sistema. 

• Rechazos: si rechazas 3 ofrecimientos consecutivos, tu solicitud será cerrada, priorizando así la gestión de otros casos en espera. 

• Sin respuesta a mensaje de permanencia: en caso de demorarnos más de lo esperado en encontrar una hora para ti, te preguntaremos si deseas continuar en la lista de espera. Si no respondes a este mensaje dentro de las 12 horas siguientes, tu solicitud se cerrará automáticamente. 

• Vigencia: tu inscripción en la Lista de Espera tendrá una vigencia de 15 días corridos desde la fecha de registro. Transcurrido este plazo, te contactaremos para confirmar si deseas mantener tu solicitud o no. En caso de que manifiestes tu interés en continuar, podremos renovar la vigencia por un nuevo período de 15 días, manteniendo tu solicitud dentro del proceso de gestión. 

Ten en cuenta que, si no se logra concretar una atención o tú solicitas salir de la lista de espera, tu solicitud será cerrada. 

Canales de contacto 

Durante el proceso, podremos contactarte a través de 2 números telefónicos distintos de nuestra clínica y mediante canales digitales institucionales (WhatsApp, SMS o email).  

El horario de contacto es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábado de 08:00 a 14:00 horas. 

¿Cuándo dejas de estar en la lista de espera? 

Tu solicitud puede darse por finalizada en los siguientes casos: 

• Hora confirmada: cuando aceptas y concretas una consulta médica ambulatoria, es decir, aceptas la hora que te hemos ofrecido. 

• Eliminación voluntaria: si solicitas que se elimine tu registro. 

• Falta de respuesta o rechazos: si no respondes dentro de los plazos establecidos y mencionados anteriormente. 

A pesar de nuestro constante esfuerzo por ofrecerte la mejor experiencia posible, es importante que tengas presente lo siguiente: 

• El servicio de lista de espera no garantiza que se asignará una hora médica ni asegura atención en un plazo determinado. 

• No nos hacemos responsable por posibles inconvenientes o perjuicios que puedan producirse ante la falta de disponibilidad de atención médica. 

• Este servicio está destinado exclusivamente a consultas médicas ambulatorias, quedando excluidas aquellas de urgencia, emergencia médica y hospitalizaciones, por lo que no nos hacemos responsable de cualquier daño, perjuicio o consecuencia derivada del uso inadecuado de este servicio en situaciones que requieran atención médica inmediata.

Tus datos personales serán tratados de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y con la Política de Privacidad de Clínica Alemana de Santiago. Te invitamos a leer nuestra política de privacidad.     

Clínica Alemana podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en sus canales oficiales. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de dichas modificaciones.