Términos y condiciones para la reserva de horas online de consultas ambulatorias (nueva agenda)

Si no puedes venir el día y la hora que reservaste, te pedimos anular tu reserva para liberar la hora y permitir que otro paciente pueda atenderse.   

Puedes anular directamente desde nuestro sitio con el número de la reserva o el email ingresado al momento de la reserva. También puedes hacerlo cuando entremos en contacto contigo por email, teléfono o WhatsApp.   

Es muy importante anular una reserva cuando sea necesario. Eso porque, si en los últimos 24 meses has reservado, pero no has asistido a la mayoría de tus atenciones agendadas, el servicio de reservas online será limitada. Esto busca promover el correcto uso de las reservas de horas y cuidar los derechos que tienen todos los pacientes a recibir atención oportuna. Te recordamos que, cuando una persona no asiste a su hora médica, sin haber realizado la cancelación, se afecta la oportunidad de atención de otros pacientes que están necesitando el servicio. 

Es tu responsabilidad venir a la clínica en el día y a la hora que reservaste. Recuerda que días antes de tu atención, entraremos en contacto contigo por email, teléfono y/o WhatsApp para confirmar que asistirás.   

Recuerda que si no puedes venir el día y la hora que reservaste, te pedimos anular tu reserva para liberar la hora y permitir que otro paciente pueda atenderse. Recuerda que, si en los últimos 24 meses no has asistido a la mayoría de tus atenciones agendadas, la reserva por la web será limitada y solo podrás agendar llamando a nuestra Mesa Central o de manera presencial.  

Acompañantes   

Si el paciente es menor de edad o tiene necesidades especiales, debe estar acompañado de un adulto responsable, madre, padre y/o con su representante legal durante toda la atención clínica.   

Los adolescentes que así lo deseen, a partir de los 14 años, tienen derecho a ingresar sin compañía a una consulta en las áreas de salud sexual y reproductiva, en conformidad a las disposiciones de la Ley N° 20.418 que fija normas sobre información, orientación y prestaciones en materia de regulación de la fertilidad y su Reglamento. Esto para resguardar su confidencialidad y tratar asuntos que desea hacerlo solo con el profesional.

• El arancel de la clínica se rige por las normas técnicas de Clínica Alemana.  

• El valor convenio corresponde al arancel médico institucional de la clínica, al cual pueden acceder pacientes con convenios como Todo Alemana, Crecer Seguro y planes de Isapres en convenio con Clínica Alemana.  

• El sistema electrónico de emisión de bono es provisto y ejecutado por la empresa Imed. Si este presenta problemas al momento del pago, puedes pagar con algún otro medio de pago o efectivo y posteriormente reembolsar en tu sistema de salud previsional (Isapre).

Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones, nos reservamos el derecho de:  

• Controlar el acceso y el uso de la agenda de reserva de horas presenciales.     

• No otorgar el servicio por mal uso real o potencial del mismo o por incumplimiento de estos términos y condiciones.  

• En caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia de algún acto terrorista u otro similar al solicitar la atención.   

• No otorgar la atención si reservaste una hora y compraste un bono a nombre de otra persona que no eres tú y buscas atenderte de todas formas.  

• Cuando en los últimos 24 meses has reservado y no has asistido o llegado en forma frecuente a esas horas sin cancelar previamente o justificar tu ausencia.  

• También es muy importante que tengas en cuenta que la reserva es personal y está destinada a la persona que se indica al momento de agendar. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de no atenderte si agendaste y compraste el bono a nombre de otra persona y el día de la consulta eres tú quien intenta recibir la atención. Lo hacemos para asegurarnos de que los datos sean fidedignos, identificar al paciente correctamente, protegerlos de posibles usos inadecuados y garantizar la disponibilidad para otras personas que necesitan atención. 

Además, no nos responsabilizamos de los errores y/u omisiones propias, tanto tuyos como de tu representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

Se fija domicilio en la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones de la reserva presencial se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas.   

Cualquier controversia derivada de estos términos, ya sea por su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, se someterá a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.