Términos y condiciones de uso de Telemedicina

Bienvenido al Servicio de Telemedicina de Clínica Alemana, una plataforma disponible en el sitio web www.go.alemana.cl (en adelante e indistintamente “el Servicio”).

El uso de este Servicio, ya sea mediante teléfono, video-conferencia, video-llamada, chat y/o correo electrónico, está sujeto a la Aceptación de los Términos y Condiciones aquí señalados (“los TyC de Telemedicina”).

El Servicio cumple con las disposiciones previstas en la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, Resolución MINSAL FONASA N° 204, de fecha 24 de marzo de 2020, Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020, y demás normativa aplicable.

El Servicio solo se encuentra disponible para pacientes que poseen Ficha Clínica Electrónica en Clínica Alemana.

Al hacer clic en “ACEPTAR” el usuario se compromete a respetar los TyC de Telemedicina; si usted no está de acuerdo, no podrá acceder o utilizar este Servicio. En caso de requerir el Servicio para menores de edad, personas que requieran asistencia o que se encuentren al cuidado de otra, durante la consulta de telemedicina deberá encontrarse presente el adulto encargado de dicho cuidado, el padre, la madre o el representante legal, quien además deberá quedar identificado en la Ficha Clínica. Sin embargo, los adolescentes podrán prescindir de esta compañía durante la Consulta de Telemedicina en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva, en conformidad a las disposiciones de la Ley N° 20.418 que fija normas sobre información, orientación y prestaciones en materia de regulación de la fertilidad y su Reglamento.

Por favor lea detalladamente los TyC de Telemedicina.

En todo lo no previsto por los TyC de Telemedicina, regirán los Términos y Condiciones de uso del sitio www.clinicaalemana.cl y las condiciones previstas en “Mi Página de Salud”, para aquellos pacientes que la tienen activada.

CLÍNICA ALEMANA, a través de su sitio www.clinicaaalemana.cl (“el Sitio”), pone a disposición de sus pacientes, una plataforma electrónica para consultas clínicas de baja complejidad, en modalidad online, con profesionales staff de CLÍNICA ALEMANA (“la Consulta de Telemedicina”).  

Esta plataforma es operada por CLÍNICA ALEMANA cumpliendo todas las disposiciones legales para proteger y resguardar la información personal de sus pacientes. Esta plataforma permite el agendamiento online para teleconsultas realizadas a través de videollamadas encriptadas punto a punto.

Todos los médicos u otro profesional de la salud (kinesiólogos, fonoaudiólogos, enfermeros, psicólogos, y otros que en el futuro se agregaren) ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de sus profesiones. Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada o recibido a través de la Consulta de Telemedicina proviene y es atribuible exclusivamente a dicho profesional y nace de la información que usted provee al profesional en una relación directa profesional-paciente.

La Consulta de Telemedicina incluye las siguientes prestaciones:

• Consulta Médica y otras profesiones: La Consulta de Telemedicina es entregada por un Médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud de baja complejidad. En esta modalidad, el profesional atiende al paciente mediante tecnologías de la comunicación como video llamadas, chat, telefonía, consiguiendo a través de esta plataforma, los antecedentes clínicos del paciente que sean necesarios para dar curso a la atención, diagnosticar y entregar un tratamiento. Se pueden realizar por vía remota diversas consultas médicas disponibles para reserva en la página web de Clínica Alemana,

Dadas las limitaciones del examen físico telemédico puede resultar que el profesional no pueda realizar un diagnóstico y el paciente sea derivado a una consulta presencial.

• Receta Médica: En aquellos casos que correspondiere, conforme el criterio médico del profesional que realiza la Consulta de Telemedicina, al finalizar la atención el paciente recibirá una receta médica para adquirir los medicamentos del tratamiento indicado por el médico.
• Certificados Médicos: El médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la Institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.
• Órdenes de examen: El médico podrá emitir órdenes de exámenes y/o procedimientos, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.
• Licencia Médica: En conformidad a la normativa vigente, el profesional podrá entregar al paciente una licencia médica electrónica dentro de 48 horas, contadas desde la consulta. Su emisión debe ser en un acto coordinado con el paciente de manera remota sin ser necesario que asista a la clínica.

Tanto las recetas médicas, órdenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES e indicaciones del profesional, serán remitidas al correo electrónico del paciente, una vez finalizada la Consulta de Telemedicina.

Adicionalmente, el paciente recibirá en su correo un link donde podrá confirmar la recepción de los documentos remitidos por el profesional tratante.

2.1.- La Consulta de Telemedicina no incluye dentro de sus prestaciones de salud exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y cualquier otra prestación de carácter presencial.

2.2.- La Consulta de Telemedicina excluye atenciones de Urgencia o Emergencia médica. En estos casos, debe acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.

2.3.- La Consulta de Telemedicina, no reemplaza ni sustituye la atención presencial o la relación con su médico tratante, de atención primaria ya existente o la realización de chequeos preventivos de salud.

Atendido lo dispuesto en el artículo 2, en relación con los artículos 10 y 12, todos de la Ley N° 20.584, si durante el transcurso de la ejecución de la prestación remota el profesional de la salud estimare, de acuerdo a su criterio clínico y los antecedentes del paciente, que se requiere una atención presencial, y se suspende la consulta remota por esta circunstancia, se entenderá cumplido el otorgamiento de la prestación remota completamente. De tal suspensión se dejará constancia fundada en la Ficha Clínica.

Solicite el Servicio de Telemedicina bajo su propio nombre y úselo de conformidad con los presentes TyC de Telemedicina. Usted acepta plenamente, con exactitud y veracidad crear su reserva de Consulta de Telemedicina con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, cédula de identidad, edad, número de teléfono móvil, correo electrónico, etc. El día de la Consulta de Telemedicina, el profesional de salud podrá verificar con el paciente si es quien se registró y le podrá pedir entre otras cosas, exhibir su cédula de identidad. Si ésta no coincide con los datos de quien quiere ser atendido, el profesional de la salud podrá anular la cita, indicando que debe ser tomada bajo el nombre y cédula del paciente que corresponda.

Tenga en consideración que si el médico o profesional de la salud pide exhibir su cédula de identidad es en resguardo de sus datos personales y antecedentes de salud, conforme a la normativa vigente.

Usted se compromete a prohibir cualquier otro uso de su identificación en el sitio y se compromete a notificar inmediatamente a CLÍNICA ALEMANA de cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad, que usted detecte en el uso de su identificación en este sitio.

Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones de uso, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de controlar el acceso y el uso del sitio y del Servicio de Telemedicina y a no proporcionar la atención por el mal uso real o potencial de este servicio, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.

Agendamiento/Reserva de hora:

Si usted es paciente de Clínica Alemana (tiene Ficha Clínica Electrónica), ingrese a http//www.clinicaalemana.cl, y seleccione “Agenda Alemana/Teleconsulta. El sistema solicitará su nombre completo, cédula de identidad o pasaporte y su previsión.

Si usted se atiende por primera vez en Clínica Alemana, ingrese a https://www.clinicaalemana.cl/consulta-online-registro-pacientes-nuevos .  

Seleccione especialidad, luego día y hora; según disponibilidad que se encuentre en ese momento.

Pago:

• Una vez seleccionada la hora y la fecha de la reserva, deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello (ingresar los datos de su tarjeta de crédito o débito a través de webpay OneClick (producto operado por Transbank). Se le hará un cobro de $50 que se devuelven automáticamente y de inmediato (esta transacción no aparecerá en su estado de cuenta bancaria).
• Tenga presente que al generar su cita, no se efectuará el cobro de la Consulta de Telemedicina. Solo después de otorgada la atención, el cargo se hará automáticamente. Si anula la cita o si toma otra hora, deberá ingresar los datos de pago nuevamente.
• Una vez agendada su Consulta de Telemedicina, recibirá un correo con las instrucciones previas, con un enlace/link de acceso a la Consulta de Telemedicina y otro enlace/ link al que podrá acceder para enviar archivos (exámenes, imágenes, etc). Cuide la información de los enlaces/ links recibidos y no la comparta con terceros.

Día de la Consulta de Telemedicina:

• El día de la atención, recibirá un correo de recordatorio, 30 minutos antes de la Consulta de Telemedicina.
• A través del link de acceso, entrará a una sala de espera virtual. Luego, el profesional atenderá su consulta a través de una video llamada, y en el caso correspondiente, enviará a su correo electrónico: diagnóstico, tratamiento, recetas médicas, ordenes de exámenes, certificados médicos, notificaciones GES, entre otros. Usted deberá ratificar el recibo de las indicaciones, recetas, certificados médicos y notificaciones GES, por medio del link que recibirá.
• El médico o profesional de la salud lo atenderá desde una de las Consultas de Clínica Alemana u otro lugar que cuenta con las condiciones ambientales de seguridad y privacidad necesarias.
• El médico o profesional de la salud podrá enviar los documentos clínicos necesarios, en formato PDF, al correo electrónico registrado por usted al momento de tomar la cita.
• La reserva de horas estará disponible 365 días del año, pero la oferta estará restringida a la capacidad de los profesionales y la agenda que tengan disponible para este servicio.
• En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre y/o su representante legal durante toda la atención clínica (salvo la excepción prevista para las Consultas de Telemedicina en las áreas de Salud Sexual y Reproductiva).
• Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe estar conectado a una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G. La velocidad mínima de conexión es de 400 kbps.
• Una vez finalizada la Consulta de Telemedicina se hará efectivo el cobro y se remitirá a su correo electrónico la orden de pago y boleta respectiva. Si no es posible completar el cobro, paciente pasará a procedimiento de cobranza manual.
• Si durante la Consulta de Telemedicina, se genera alguna falla de audio y/o video, el profesional puede terminar la atención via teléfono celular y/u otro medio provisto por CLÍNICA ALEMANA.
• Si en cambio, el paciente no logra ingresar a la Consulta de Telemedicina agendada y/o ésta no se efectúa; no se hará cobro alguno a la tarjeta de pago ingresada previamente por el paciente.

El precio del Servicio de Telemedicina debe ser pagado una vez otorgada la atención, mediante las opciones de pago antes descritas. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: webpay y otras tecnologías de pago virtual.

El servicio de Telemedicina deberá ser pagado en forma particular, los pacientes afiliados a una Isapre podrán reembolsar posteriormente si tuvieren dicha posibilidad conforme los beneficios de su plan y coberturas de salud.

La boleta de honorarios respectiva será remitida al correo registrado por el paciente, luego de realizada la Consulta de Telemedicina.

El arancel de los honorarios médicos y de otros profesionales de la salud de CLÍNICA ALEMANA se encuentran disponibles en https://www.clinicaalemana.cl/alemana-go/consulta-online/valores

Con la finalidad de prevenir que se haya agendado fraudulentamente una hora para Consulta de Telemedicina, CLÍNICA ALEMANA puede ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para verificar la información entregada al agendar la Consulta de Telemedicina. Usted deberá confirmar la información para verificar que no se haya creado fraudulentamente su cita clínica. Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, CLÍNICA ALEMANA por su seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso del Sitio y el Servicio, hasta que la información sea confirmada por el paciente.

Toda la información del paciente que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter personal, privada y/o sensible y debe ser tratada como tal. Lo anterior de conformidad a lo previsto en la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

Al usar el Servicio de Telemedicina, el médico y otros profesionales de la salud podrán acceder a la Ficha Médica Electrónica del paciente existente en CLÍNICA ALEMANA, donde el o los profesionales de salud que otorguen la Consulta de Telemedicina, registrarán los datos o información correspondiente al motivo de consulta, estado de salud, historial médico y otros antecedentes del paciente, todo ello previo consentimiento de éste, datos que en todo caso se regirán por lo señalado a continuación, y supletoriamente por lo dispuesto en los Términos y Condiciones del Sitio.

Al suministrar información personal, usted autoriza a CLÍNICA ALEMANA expresamente para almacenarla y utilizarla para los siguientes fines:

6.1.- para que usted acceda y utilice el Servicio de Telemedicina;

6.2.- para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por Usted o almacenados con motivo del Servicio de Telemedicina, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc. con la finalidad que Usted pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte.

En todo caso, Usted gozará de todos los derechos que le brinda la Ley N° 19.628, en especial los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales.

CLÍNICA ALEMANA se reserva el derecho de no otorgar el Servicio de Telemedicina por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.

CLÍNICA ALEMANA no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

CLÍNICA ALEMANA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restrinja en cualquier forma la prestación o provisión del Servicio de Telemedicina. CLÍNICA ALEMANA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del paciente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

CLÍNICA ALEMANA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Servicio de Telemedicina. La plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a CLÍNICA ALEMANA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Si la falla o dificultad técnica fuere imputable a CLÍNICA ALEMANA, el paciente podrá agendar una nueva hora de Consulta de Telemedicina. En caso de fallas durante la consulta de Telemedicina, regirá lo señalado en el penúltimo punto del número 3 anterior.

Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los TyC de Telemedicina se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.