Términos y condiciones de Alemana Go

Ponemos a tu disposición Alemana Go, una plataforma para tu dispositivo móvil o computador, operada por nosotros y que cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar tu información personal. Puedes acceder a ella descargando nuestra aplicación, disponible en App Store y Play Store, o desde la versión web, en ClinicaAlemana.cl. 

Cuando accedes por primera vez, debes leer cuidadosamente estos términos y condiciones; y al hacer clic en “Aceptar”, te comprometes a respetarlos. Recuerda que su uso está sujeto a ellos y deben ser cumplidos al utilizarlos. Si no los aceptas, no podrás utilizar los servicios de Alemana Go. 

Ten en cuenta que lo que no está previsto en estos términos y condiciones, se regirá por los términos y condiciones de uso de ClinicaAlemana.cl. 

Funcionalidades de la plataforma 

En Alemana Go  puedes acceder a parte de tu información de salud, derivada de tu interacción con nosotros como paciente de la clínica, así como a diferentes servicios disponibles para ti, entre ellos: 

1. Para crear tu cuenta Alemana debes completar el formulado de registro. También te pediremos una copia de tu documento de identidad y una fotografía de tu rostro. Lo hacemos para resguardar tu seguridad y asegurarnos de que tú eres realmente la persona que solicita la cuenta, conforme la normativa vigente, ya que al usar las plataformas tendrás acceso a tus datos personales y antecedentes de salud.  
2. Ten en cuenta que también puedes solicitar la creación de tu cuenta de manera presencial, directamente en la clínica.  
3. Una vez que te hayas registrado, te enviaremos por email una clave provisoria para ingresar y activar tu cuenta. La clave tendrá una vigencia de 60 días desde la fecha de entrega. Si transcurrido ese plazo no activas tu cuenta, la clave expirará y deberás solicitar una nueva.  
4. Durante la activación de la cuenta, debes cambiar la clave provisoria en Mi Página de Salud, validar tu email y crear una pregunta y respuesta secreta. La clave creada tendrá vigencia indefinida. Recuerda que tú eres el responsable de recordarla, mantener su confidencialidad y no compartirla con terceros.  
5. En caso de que olvides tu clave, podrás solicitar una nueva, ingresando tu rut o pasaporte. La nueva clave será enviada al email o teléfono que tengas registrado.  
6. El uso de la clave de acceso es personal e intransferible, por lo que nosotros no nos responsabilizamos por su extravío o mal uso. 

1. Hemos implementado los mecanismos razonables de protección física, electrónica y de procedimientos en el tratamiento de tu información y su transmisión. Ningún sistema está completamente resguardado de intromisiones maliciosas o no intencionales, es por esto que adoptamos las medidas preventivas razonables para estas situaciones las que son revisadas periódicamente. Asimismo, al usar Alemana Go , la información es transmitida por canales digitales que pueden estar expuestos a problemas técnicos más allá de nuestro control. Dado lo anterior, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos a través de Internet o cualquier otro medio que se utilice durante el funcionamiento de este servicio. 
2. Debes considerar que la app y la versión web de Alemana Go requieren de actualizaciones y modificaciones periódicas que pueden producir interrupciones momentáneas del servicio. Por lo tanto, tampoco podemos garantizar que siempre exista disponibilidad de acceso en ambas plataformas.

1. Mantener tus datos personales actualizados (nombre, dirección, teléfono, email, etc.) para garantizar la correcta recepción de información, así como resguardar la información que obtienes en Alemana Go . Ten en cuenta que tú eres el único y exclusivo responsable de comunicar a terceros, sea o no en forma intencional, tu información confidencial. 

2. No podrás enviar información ofensiva o atentatoria contra la moral, buenas costumbres y/o disposiciones reglamentarias de Clínica Alemana a través de las plataformas digitales. 

3. Al ingresar o utilizar Alemana Go comprendes y aceptas cumplir estos términos y condiciones de uso, así como los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de ClinicaAlemana.cl. 

1. Nos preocupamos por la protección de tus datos personales, por eso, aseguramos tu privacidad y confidencialidad. En ninguna circunstancia se transferirán, cederán o proveerán dichos datos a terceros, salvo que sea ordenado por un tribunal de justicia o autoridad administrativa, de acuerdo con la legislación vigente; o que tú lo solicites. 

2. El uso que hagas de Alemana Go (app y web) podrá ser registrado con el fin de generar información estadística respecto a qué secciones son más visitadas y entender tus necesidades e intereses para otorgar una mejor experiencia de servicio. 

3. Desde el momento en que interactúes con la app de Alemana Go, podremos recopilar algunos datos personales, como sexo, edad, ubicación, entre otros; y que podrán ser usados para entregarte un servicio de calidad y una mejor experiencia en nuestros productos digitales. Estos datos podrán ser recogidos automáticamente desde la app o a través de plataformas de monitoreo, contratadas para fines específicos. 

1. Puedes solicitar el término de estos servicios cuando lo estimes conveniente. Para eso, debes dirigirte a nuestra plataforma de Atención al Cliente.
2. En aquellos casos que hayas recibido una clave de acceso como representante legal de un menor de edad, esta clave caducará automáticamente cuando cumpla 18 años o en los casos que alguna autoridad y/o la Ley así lo dispongan.
3. Si determinamos que no cumpliste con lo establecido en estos términos y condiciones, nos reservaremos el derecho de discontinuar tu acceso a Alemana Go, comunicándote previa y oportunamente, así como señalando el motivo de la decisión.

Nosotros estamos permanentemente trabajando para mejorar las herramientas y funcionalidades de Alemana Go . Por tal motivo, es posible que se incorporen, cambien, suspendan o se discontinúen, sin previo aviso, algunos servicios y secciones en ambas plataformas (app y web). 

También nos reservamos el derecho a dar por concluida, suspender o sustituir la plataforma en cualquier momento. 

Periódicamente revisamos los términos y condiciones de Alemana Go. Éstos podrán sufrir modificaciones a medida que se agreguen o cambien nuevas funcionalidades y a raíz de los cambios o alteraciones que puede haber en la legislación actual, modificaciones en nuestras políticas u otro motivo. 

Cuando esto ocurra, te informaremos para que leas y aceptes tales modificaciones, en la plataforma de cada uno de los servicios, en ClinicaAlemana.cl y/o por email. 

Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.