Términos y condiciones de Mi Alemana Go
Estamos comprometidos con la transparencia, por eso, te entregamos los términos y condiciones de forma clara y oportuna. Es muy importante que los conozcas, pues contiene información relevante para que tengas una buena experiencia al utilizar nuestras plataformas.
Al ingresar o utilizar Mi Alemana Go comprendes y debes aceptar cumplir estos términos y condiciones, así como los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de ClinicaAlemana.cl.
Te recomendamos una lectura atenta.
Descripción del servicio
Ponemos a tu disposición Mi Alemana Go, una plataforma para tu dispositivo móvil o computador, operada por nosotros y que cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar tu información personal.
Puedes acceder a ella descargando nuestra aplicación, disponible en App Store y Play Store, o desde la versión web en ClinicaAlemana.cl.
Cuando accedes por primera vez, debes leer cuidadosamente estos términos y condiciones; y al hacer clic en “Aceptar”, te comprometes a respetarlos. Recuerda que su uso está sujeto a ellos y deben ser cumplidos. Si no los aceptas, no podrás utilizar los servicios de Mi Alemana Go.
Funcionalidades de la plataforma
En Mi Alemana Go puedes acceder a parte de tu información de salud, derivada de tu interacción con nosotros como paciente de la clínica, así como a diferentes servicios disponibles para ti, entre ellos:
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Información demográfica Puedes actualizar tus datos personales como teléfono, email, etc. |
App y Web |
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Resultado de exámenes de laboratorio clínico y anatomía patológica Puedes revisar y descargar el informe de tus exámenes. Sin embargo, como algunos tienen un alto nivel de confidencialidad, solo pueden ser entregados en formato físico. Por esta razón, no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Resultados de exámenes de imágenes e informes médicos Su disponibilidad dependerá del tipo de examen y del servicio donde fue realizado. Algunos exámenes tienen un alto nivel de confidencialidad y solo pueden ser entregados de forma física, por lo que no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Notificaciones Puedes recibir una notificación push cuando el resultado de tu examen, procedimiento o documentos como recetas, interconsultas, etc. estén disponibles. |
App |
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Documentos de atenciones de urgencia, consultas ambulatorias y teleconsultas Tienes acceso a los documentos que se hayan emitido en la ficha clínica electrónica como órdenes de exámenes, indicaciones generales, interconsultas, recetas, resumen de atención o epicrisis. Por el momento, el registro de vacunas no está disponible. |
App y Web |
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Reservas y atenciones Tienes la opción de revisar aquellas que tendrás próximamente, anularlas y consultar las que tuviste en el pasado. También puedes reservar nuevas horas, tanto para consultas presenciales, por Telemedicina o para exámenes. |
App y Web |
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Agregar familiares Una vez que agregues a un familiar a tu cuenta de Mi Alemana Go, podrás visualizar su perfil, sin necesidad de ingresar su clave. Ten en cuenta que, así como tú puedes agregar a un familiar que es paciente de la clínica, tú también puedes ser vinculado por otros. Por seguridad, si tu cuenta es vinculada, te enviaremos un código para que aceptes la operación. |
App y Web |
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Pago de cuenta ambulatoria y hospitalaria Puedes revisar tus cuentas más recientes, ver su estado, y saber cuáles han sido pagadas y cuáles están disponibles para pagar. También puedes acceder a tus documentos de pago y clínicos, como, boleta, epicrisis, etc.; correspondientes a tu hospitalización. Ten en cuenta que no tenemos acceso a tu información de pago, ya que la transacción se procesa a través de un proveedor externo. |
Web y y desde la app es un acceso directo a la web |
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Chat Puedes resolver tus principales dudas, donde encontrarás un listado de respuestas automáticas. En caso de ser necesario, realizar una solicitud durante el horario de atención establecido. |
Web |
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Privacidad y seguridad En esta sección puedes acceder a estos términos y condiciones, así como activar o desactivar el “requerimiento de uso de información” y “consentimiento para compartir datos”. |
App y Web |
¡Importante! Recuerda que la visualización de tus exámenes en Mi Alemana Go es un servicio opcional y que el proceso oficial y estándar para la entrega de los mismos sigue siendo en las dependencias de nuestra clínica.
Registro, clave y acceso
Registro online
Para acceder a Mi Alemana Go, necesitas una cuenta con usuario y clave, ya que tu información de salud es confidencial y debemos resguardarla de acuerdo a la legislación vigente.
Los pasos para crear tu cuenta dependen de tu perfil:
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Adultos con cédula de identidad chilena: puedes crear tu cuenta de manera online desde un dispositivo móvil, siguiendo los pasos que se indican durante el proceso. Por eso es importante asegurarse de tener el carnet a mano.
Como parte de la verificación de tu identidad, te pediremos escanear ambos lados de tu cédula y realizar un reconocimiento facial para confirmar que coincida contigo. Este proceso se lleva a cabo a través de un proveedor externo, con quien mantenemos un contrato para asegurar la confidencialidad de nuestros usuarios. La información es almacenada por dicho proveedor por un período de 1 año exclusivamente con fines de auditoría, en caso de que se requiera revisar el proceso.
Si prefieres no realizar el reconocimiento biométrico, no hay problema. Puedes continuar seguir el proceso de creación de cuenta de manera presencial en nuestra clínica.
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Personas con pasaporte pueden completar un formulario para crear su cuenta. Como parte del proceso de validación de identidad, debes tomarte una fotografía tipo "selfie" mientras sostienes tu documento. Esta verificación es necesaria para garantizar la autenticidad de los datos proporcionados.
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Menor de edad: la mamá o el papá pueden hacerlo directamente desde su propio perfil en Mi Alemana Go. Para eso, se debe adjuntar el certificado de nacimiento del menor para asignación familiar y/o para todo trámite, en formato PDF y emitido en los últimos 30 días. Una vez validada la información, se podrán ingresar los datos de contacto y aceptar estos términos y condiciones.
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Menores con tutor legal: la cuenta debe ser solicitada completando el formulario de creación de clave.
En aquellos casos que hayas recibido una clave de acceso como representante legal de un menor de edad, esta clave caducará automáticamente cuando cumpla 18 años o en los casos que alguna autoridad y/o la Ley así lo dispongan.
Registro presencial
También tienes la opción de solicitar la creación de tu cuenta de manera presencial directamente en la clínica.
Clave
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Una vez que completes tu registro, recibirás un email con una clave para ingresar y activar tu cuenta. Si lo prefieres, puedes cambiar esta clave después.
La clave que crees tendrá vigencia indefinida, pero es importante que cumpla con ciertos criterios de seguridad y no sea fácil de adivinar.
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El uso de las credenciales de acceso es personal e intransferible, por lo que no nos responsabilizamos por su extravío o mal uso. Tú eres responsable de recordarla, mantener su confidencialidad y no compartirla con terceros.
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En caso de que olvides tu clave de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña ingresando tu rut o pasaporte. Te enviaremos un código de seguridad al email y teléfono registrado con nosotros para que puedas reestablecerla. Una vez ingresado el código, puedes establecer una nueva clave.
Acceso
Para acceder a Mi Alemana Go, puedes hacerlo directamente desde nuestro sitio o descargando la app en tu dispositivo móvil. Puedes iniciar sesión con tu usuario y clave o, si lo tienes habilitado en tu dispositivo, utilizando el reconocimiento facial (face ID) o huella digital (Touch ID).
Es importante considerar que estas opciones de acceso no son herramientas propias de Mi Alemana Go, son funcionalidades de tu dispositivo móvil que solo utilizamos para facilitar tu ingreso, siempre con tu autorización.
Nuestras responsabilidades
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Debido a la importancia y sensibilidad de tus datos de salud, debemos asegurarnos de protegerlos adecuadamente. Por eso, contamos con altos estándares de seguridad. Como medida adicional, las claves de acceso a Mi Alemana Go tienen un tiempo de validez limitado. Esto significa que, después de un cierto periodo, es necesario ingresar nuevamente tu clave para garantizar la protección de tus datos.
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Ningún sistema está libre de posibles intromisiones maliciosas o accidentales. Por eso, hemos implementado medidas preventivas físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger tu información y su transmisión, las cuales son revisadas periódicamente.
No obstante, la información de salud en Mi Alemana Go se transmite a través de canales digitales que pueden enfrentar problemas técnicos fuera de nuestro control. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos por Internet u otros medios durante el funcionamiento de este servicio.
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Debes considerar que Mi Alemana Go requiere de actualizaciones y modificaciones periódicas que pueden producir interrupciones momentáneas del servicio. Por lo tanto, tampoco podemos garantizar que siempre exista disponibilidad de acceso en la app o la web.
Tus responsabilidades
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Mantener tus datos personales actualizados como nombre, dirección, teléfono, email, etc. para garantizar la correcta recepción de información, así como resguardar la información que obtienes en Mi Alemana Go.
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Si usas Mi Alemana Go en tu celular, mantener la app actualizada para que todas las funciones se ejecuten correctamente.
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Tú eres el único y exclusivo responsable de comunicar a terceros, sea o no en forma intencional, tu información confidencial.
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No puedes enviar información ofensiva o atentatoria contra la moral, buenas costumbres y/o disposiciones reglamentarias de Clínica Alemana a través de las plataformas digitales.
Discontinuidad de uso
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Puedes solicitar el término de estos servicios y eliminar tu cuenta de Mi Alemana Go cuando lo estimes conveniente. Para eso, debes dirigirte a nuestra plataforma de Atención al Cliente.
- Si determinamos que no cumpliste con lo establecido en estos términos y condiciones, nos reservaremos el derecho de discontinuar tu acceso a Mi Alemana Go, comunicándote previa y oportunamente, así como señalando el motivo de la decisión.
Cambios, modificaciones o suspensión
Nosotros estamos permanentemente trabajando para mejorar las herramientas y funcionalidades de Mi Alemana Go. Por tal motivo, es posible que se incorporen, cambien, suspendan o se discontinúen, sin previo aviso, algunos servicios y secciones en ambas plataformas (app y web).
También nos reservamos el derecho a dar por concluida, suspender o sustituir la plataforma en cualquier momento.
Modificación de estos términos y condiciones
Periódicamente revisamos los términos y condiciones de Mi Alemana Go. Éstos podrán sufrir modificaciones a medida que se agreguen o cambien nuevas funcionalidades y a raíz de los cambios o alteraciones que puede haber en la legislación actual, modificaciones en nuestras políticas u otro motivo.
Cuando esto ocurra, te informaremos para que leas y aceptes tales modificaciones, en la plataforma de cada uno de los servicios, en ClinicaAlemana.cl y/o por email.
Domicilio, jurisdicción y Ley aplicable
Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.
Además de familiarizarte con los términos y condiciones de nuestro servicio, te animamos a leer nuestra política de privacidad y conocer cómo cuidamos y tratamos tus datos.
Clínica Alemana de Santiago S.A. - ©Santiago, mayo de 2025.